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在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

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在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

  • A: 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
  • B: 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
  • C: 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
  • D: 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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