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普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

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普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

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  • 处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
  • 立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
  • 立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。
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