搜题，就来89问答库处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
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处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
- A: 综合信息处理能力
- B: 客户沟通能力
- C: 市场调研能力
- D: 投诉处理及分析能力
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
用心做一件事，就一定会收到赞赏
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