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管理职位设计原则中（）原则可以防止职位任务过于单调乏味。

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管理职位设计原则中（）原则可以防止职位任务过于单调乏味。

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    美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
    2.
    在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。
    3.
    中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。
    4.
    根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。
    5.
    服务创新的第一个步骤是（）。

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