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客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）

与类风湿关节炎比较，风湿性关节炎（）.

类风湿因子IgG型常见于（）.

类风湿因子阳性率最高的疾病是（）.

服务检测即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）

我们队体验的记忆由两个因素决定：低峰时和结束时的感觉（）

类风湿关节炎患者，查体时发现巩膜上出现了蓝色斑块，这说明（）.

关于晨僵，最正确的说法是（）.

双手近端指间关节的关节炎，发现肘部皮下结节，临床意义是（）.

服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）

类风湿关节炎的辅助检查，特异性较大的是（）.

除了关节肿痛之外，对类风湿关节炎的诊断最有意义的临床表现是（）.

外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）

关于类风湿关节炎的描述，哪项不正确（）.

治疗类风湿关节炎的药物包括（）.

峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）

类风湿关节炎症状包括（）.

类风湿关节炎症状一般不包括（）.

监测方法的选择因监测内容而异（）

类风湿关节炎可引起（）.

客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）

类风湿关节炎的分类诊断标准中不包括（）.

在类风湿关节炎中，最常受累的关节是（）

服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）

对于风湿性关节炎，下列记述哪一项是错误的（）.

对单纯关节受累的风湿热患者，首选（）.

患者，女，70岁。近3天痰多，胸闷，慢性咳喘30年，喘息不得卧，一身面目浮肿，舌黯胖，苔白腻略黄。应首选（）

患者，女，27岁。妊娠两月余，不慎跌跤，小腹刺痛，阴部渗红。宜首选的药物是（）

服务测量是直接对象是企业服务的执行者（）

关于风湿热错误的是（）.

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1.

患者男，25岁。腹痛2d急诊入院。患者于48h前突然发作全腹痛，右下腹明显，为阵发性绞痛，伴有肠鸣，多次呕吐，开始为草绿色物，以后呕吐物有粪臭味。2d未进食，亦未排便、排气，尿少，无发热。3年前曾做过阑尾切除术。为明确诊断，应紧急检查的项目有（提示体格检查：急性病容，意识清醒，血压100/60mmHg，脉搏132次/min，体温37.5℃，皮肤无黄染，干燥，弹性差。心肺正常，腹膨隆，未见肠型，全腹触诊柔软，广泛轻压痛，无反跳痛，未触及肿块，肝、脾不大，肠鸣音高亢，有气过水音。）（）

2.

患者男，25岁。腹痛2d急诊入院。患者于48h前突然发作全腹痛，右下腹明显，为阵发性绞痛，伴有肠鸣，多次呕吐，开始为草绿色物，以后呕吐物有粪臭味。2d未进食，亦未排便、排气，尿少，无发热。3年前曾做过阑尾切除术。最大的可能是并发（提示术后3d中，发热、寒战、黏液脓血便、里急后重、尿频、尿急。）（）

3.

患者男，25岁。腹痛2d急诊入院。患者于48h前突然发作全腹痛，右下腹明显，为阵发性绞痛，伴有肠鸣，多次呕吐，开始为草绿色物，以后呕吐物有粪臭味。2d未进食，亦未排便、排气，尿少，无发热。3年前曾做过阑尾切除术。此时急诊应做的处理是（提示患者持续剧烈腹痛，腹胀明显。）（）

4.

患者男，25岁。腹痛2d急诊入院。患者于48h前突然发作全腹痛，右下腹明显，为阵发性绞痛，伴有肠鸣，多次呕吐，开始为草绿色物，以后呕吐物有粪臭味。2d未进食，亦未排便、排气，尿少，无发热。3年前曾做过阑尾切除术。考虑的诊断是（提示腹部平片示未见膈下游离气体，有多个液平面。血红蛋白160g/L，白细胞10.6×109/L，尿常规阴性。）（）

5.

患者女，66岁。与人聊天时突发右侧肢体不能活动，吐词不清，伴有同向偏盲。家人急送至急诊室，病程中患者无明显头痛、呕吐、抽搐或排尿、排粪失禁。既往无明确“高血压、糖尿病”史，否认近期有类似发作史。体格检查：血压153/64mmHg，意识清醒，两侧瞳孔等大，对光反射灵敏；右侧口角歪斜，伸舌右偏，颈无抵抗，心肺正常，右侧肢体肌力2级，病理征阳性。为了让患者更早的接受溶栓治疗，患者到达急诊室后要在最短时间内接受一系列评估和检查，正确的是（）

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