以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()
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以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()
- A: A.服务客户时采用的态度
- B: B.服务客户时采用的行为
- C: C.服务客户时采用的语言
- D: D.服务客户的流程设计
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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