以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()

2 阅读

以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()

  • A: A.服务客户时采用的态度
  • B: B.服务客户时采用的行为
  • C: C.服务客户时采用的语言
  • D: D.服务客户的流程设计

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!