搜题，就来89问答库正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
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正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
- A: 员工应及时处理客户投诉
- B: 处理结果要记录和报告
- C: 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
- D: 应先处理书面投诉
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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