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制定顾客导向的服务标准的关键是（）

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制定顾客导向的服务标准的关键是（）

  • A: 拟定服务标准
  • B: 顾客期望调研
  • C: 服务标准实施
  • D: 服务标准评估

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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