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自发言语分和两个方面进行评分。

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自发言语分____和____两个方面进行评分。

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在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。

观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。

通过观察与询问等方法，可以将光顾出版物销售场所的消费者按照（）将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。

下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（）。

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