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        3.
        总服务台除了为消费者提供必要的（）以外，还可以为带小孩的消费者准备小推车，为残疾人准备轮椅，同时还有消费者留言、广播寻人等多项服务。
        4.
        如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。
        5.
        发行员向消费者主动介绍和推荐时，要（）

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        韶山3B型电力机车捧障器底面距轨面高度为（）。
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        高温环境中，在不变的负荷的作用下，抵抗缓慢而连续发生塑性变形的性能称为（）。
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