财会/税务

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                                                          分析

                                                            财会/税务

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                                                              （）指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式，包括语言、情绪和身体姿势等。
                                                              2.
                                                              （）指的是信息接受者（客户）在接受到信息后用自己习惯的方式理解信息的意义。
                                                              3.
                                                              （）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。
                                                              4.
                                                              环境干扰，包括（）和（）因素。
                                                              5.
                                                              美国心理学家威廉马斯顿的（）理论，他把人的行为风格分成4种，即支配特质、影响特质、（）、恭顺特质。

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