只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意。

0 阅读

只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意。

  • A: 正确
  • B: 错误

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!