关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()
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关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()
- A: 面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
- B: 理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
- C: 可接受期望是一种较高的期望
- D: 容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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