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下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）

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下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）

A: 投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。
B: 如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。
C: 投诉应该不惜一切代价的避免。
D: 如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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建筑起重机械使用单位在使用前，应当委托（）进行检测。

使用单位应制定建筑起重机械（）。

任何事故都是有相互联系的多种因素共同作用的结果，说明事故具有（）的特性。

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1.

病案分析题（请分析下列病案的诊断、诊断依据；并写出治疗方法）患者，男性，19岁。4小时前因车祸致头部外伤，伤后有约10分钟神志不醒，苏醒后觉伤处疼痛，1小时前头痛加剧，伴呕吐胃内容物多次，被抬送急诊。查：T36.4℃，R16次/min，P64次／min，BP135/80mmHg。患者意识模糊，呈嗜睡状，呼之能应，GCS=E2V4M5，左额颞部一约3cm×4cm大小头皮血肿，无明湿凹陷、压痛，口鼻耳无流血及漏液。左颧部皮肤擦伤、渗血，双侧瞳孔左4mm，右2.5mm，对光反射左侧迟钝，右侧存在，颈及胸腹无异常，右侧肢体肌力Ⅳ级，肌张力稍增高，病理反射阴性，X线照片示颅骨未见骨折线。

2.

病案分析题（请分析下列病案的诊断、诊断依据；并写出治疗方法）患者，女性，18岁。摔伤左上臂，肿痛，不能活动1小时。急诊入院。自述1小时前在旱冰场被人故意撞倒，左肘先触地，当即感左上臂疼痛，变形，不能活动，随后肿胀、疼痛加剧，由同学扶送来院。体查：左上臂变形、肿胀明显，中段局部压痛剧烈，有异常活动及骨擦音，末梢循环好。X线片证实局部骨皮质的完整性和连续性中断。患者不愿手术治疗。

3.

病案分析题（请分析下列病案的诊断、诊断依据；并写出治疗方法）患者，女性，61岁，退休工人。双膝疼痛活动受限3年，加重1周。患者长期从事站立工作，3年前感双膝疼痛，晨起时明显，活动后有所缓解，未引起重视。以后上症逐渐加重，天气变化时疼痛明显，活动感关节内有"响声"。近1周因感冒，双膝疼痛加重，来院就诊。体格检查：一般情况可，双膝稍肿胀，关节间隙有压痛，屈伸关节有摩擦音，浮髌试验（-），麦氏征（-）。X线检查：膝关节间隙稍变窄，髁间嵴及关节边缘有不同程度的骨刺。

4.

病案分析题（请分析下列病案的诊断、诊断依据；并写出治疗方法）患者，男性，12岁。自行车夹伤后右踝部肿痛、功能障碍7日，寒战发热3日。7日前，患者乘坐自行车后座，不慎夹伤右踝，右足呈内翻姿势，伤后觉右踝部肿胀疼痛，但尚能行走。X线正侧位片检查未发现异常。对症处理后疼痛症状逐渐减轻。3日前开始局部肿痛加剧，不能站立行走，伴有寒战、高热，全身不适，汗出而热不退，食欲不振，便秘，小便赤黄等。体查：T39℃，P120次/min，R27次／min，右小腿下段和足踝部呈环状肿胀，皮温较对侧升高，皮肤发红，皮肤表面无破损，内踝上2～3cm处有明显的环状压痛，但无明显波动感，踝关节活动障碍。实验室检查：RBC3.8×1012/L，Hb110g／L，WBC1.92×1010／L，中性0.91，杆状0.03，淋巴0.06。X线检查：右胫腓骨（包括膝、距小腿关节）正侧位片未发现异常。

5.

病案分析题（请分析下列病案的诊断、诊断依据；并写出治疗方法）患者，男性，2岁。由其母牵其左前臂下楼梯，不慎失足，被其母亲拉住而未倒地，随后哭闹不止，不肯用左手取物。伤后2小时就诊，检查发现当触及左肘时，哭闹加剧，但局部未发现肿胀、瘀斑，右上肢无异常，左肘X线平片检查未见异常。

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