影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有()
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影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有()
- A: 目标设置
- B: 市场调查
- C: 向上沟通
- D: 管理层次
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